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2015年1月13日 ⁄ yuewei ⁄ 评论数 0+ ⁄ 被围观 +

 

  2015年,医疗健康领域社会化媒体的5大趋势

 

  2014年,社会化新媒体在医疗健康领域的应用地位,愈发重要。新媒体经济时代新产物——微信,用户量已多达6亿,月活跃用户数多达2.7亿之巨。如此大量的潜在客户,微信公众平台作为微信中唯一具有媒体属性的产品,自然成为了企业进行营销、宣传推广的必选。截止2014年,开通微信公众平台的医院已逾4000家,已开通数量占总医院数量的17%。公立与民营,规模大大小小,各种都有。

  2015年将至,在此总结医疗健康领域社会化新媒体的5大趋势,旨在让各位做社会化新媒体的医院朋友有个方向参考,并及时作出改进,新一年新开始新发展。

  1社会化新媒体将是品牌传播主导

  近年来,有关医患关系的事件时有发生,医疗健康领域危机公关负面越来越多。在未来医疗市场开放的冲击下,医院需要开始关注口碑,网络宣传及口碑传播。在品牌传播方面,由于社会化新媒体的互动病毒式传播,传统的电视、报纸、杂志媒体等媒体手段的营销地位,正被全新的媒体环境和变化的消费群体慢慢削弱。

  由于社会化新媒体与传统媒体各有各自的功用,所以未来,整合传播方式将成为主流。电视媒体的投放只是整合传播中的一个组成部分,而社会化新媒体具有精准定向、B2C互动、低成本等特性,社会化新媒体营销将是医疗健康领域品牌传播的主导。

  2与时俱进,新生代成为主流消费者

  2014年,70、80、90后已经成为消费主体,这一群体具有高度自我药疗意识、消费更加理性的特性。简单的大广告、人海战、炒作营销,对这些消费者的吸引力已经降低,甚至一些炒作手法还会引起他们的反感。所以,这就要求我们医院的品牌营销要“投民众所好”,把握好新生代消费者的消费心理特征,与时俱进。

  为什么要与时俱进呢?传统医院的品牌宣传闭环是:投电视、报纸广告、百度广告、写软文、水军等方式来吸引新客户,但是目前的情况是:

  百度的竞价排名效果疲软,投资回报率难有大爆发;

  电视及报纸的广告占比重较大,但效果很差:原有的目标客户已经被抓的差不多,高端客户影响不到,通过电视等传统媒体来影响这些80、90后客户群更难!

  论坛营销、百度问答营销、BBS传播、软文、五毛帖等等已经不具备大的影响力,需要将其做深入,从网络营销的战略高度来玩转内容营销、社会化媒体营销、微博营销,这一点,会再第3章具体分析。

  3内容为王,高质量提升医院品牌

  对于社会化新媒体的内容,就来讲讲微信公众号的问题。就我所关注所浏览过的医院微信公众号,目前推送的内容从新闻价值来说,将近85%都缺乏时效性,特别是缺乏有新闻价值的及时性资讯。不是最新消息,意味着阅读的吸引力不强。另外,根据微信官方数据披露,用户每天在微信平台上平均阅读5.86篇文章, 80%的用户在朋友圈里去阅读这些内容。所以,2015年,就内容上来说,各个微信公众号将更加注重质量。否则,就极易淹没在浩如烟海的公众号文章里。

  要想做到内容为王,得先做好一下3点:针对、时效、深入。

  针对性:做微信公众号日常图文发送不是今天我看到什么好看的,就转来发送给用户,显得没有宣传的逻辑性。一些用户偏爱健康养生之类的内容,一些用户则对在线健康咨询更感兴趣。最好是对关注用户做好类别分析,然后集中性推送针对性更强的内容。

  时效性:推送的文章可以紧跟当前社会热点事件与健康相关的内容。比如最近新闻播报的埃博拉疫情,医院就可以从关怀的角度推送与该疾病相关的资讯信息或是注意事项。这种信息更容易引起民众的关注与共鸣。

  深入性:对于一些医疗知识,医院自然更加专业与权威。所以日常推送的图文可以结合医院专家的见解进行分析探讨。如此,可显示出医院的亲民性和权威性,有助于缓解医患关系。

  4分析-互动-活动,持续挖掘有效用户

  做社会化新媒体,大都有做了微信公众号来进行宣传。做公众号的医院,有一大部分只是跟风而行,但心中总会有个疑惑:怎样将微信关注用户转化为门诊量呢?总结三个词:分析、互动、活动。2015年,医院公众号的运行结合这三点,必能在一大堆同行业公众号里脱颖而出。

  从分析层面上:通过微信的客服及后台信息,将运作积累的用户数据定期整理、归类,进而分析关注用户的行为。此举最大目的就是将用户分门别类进行管理,投其所好,推送更为精准的用户服务信息,比如与用户需求更为契合的健康类趣味知识或科室专家信息。如果数据量足够,可以结合医院的临床诊疗信息推出各种高价值的用户健康或疾病分析报告,这样一来,还有客户不上你的医院吗?

  从互动层面上:互动方式有多种,比如:对用户的留言信息进行回复、语音节日问候、微信健康知识竞赛等。多互动,在每次互动中关注用户的需求以及建立良好的信任关系。投入较小的人力、财力,这会比报纸、电视等广告营销投入来得实在。

  从活动层面上:做活动的方式多种多样,但是做活动时要从关注病人的心理体验出发,避免走打官腔,搞形式的模式,要切切实实为病人带去关怀。比如现在2015年到了,我们就可以针对就医的朋友们发起一个“新年新祝福新希望”的活动,鼓励病友们健康起来。给用户制造惊喜,获得信任,这样医患就会相互理解,

  持续的互动势必会将部分关注用户引流出水面,这些用户将是产生门诊量的关键人群。对于医院来说,公立医院可以侧重在线查询及预约功能,民营医院可以侧重数据运作及用户互动活动。借助在线查询及预约功能,可以提升医院患者服务体验,改善患者流管理。借助大数据运作工具与互动式活动,则可以挖掘目标用户,增加医院营收。

  5向个性化、创新化、便利化看齐

  医院的服务的专业化,这比较没问题。但是对于医院社会化新媒体的维护、推广、营销,则需要做好个性化、创新化、便利化这三个要点。

  关于个性化:习惯、喜恶,这就是个性化。社会化新媒体让消费者、患者、医生拥有更个性化、更持续的体验。个性化定制、服务,更能抓住人心,比如:根据病患的就医历史、当前行为定制健康内容。

  关于创新化:创新,永远是吸引群众眼球的。在这方面,能进行创新的方面,也主要是从内容和推广渠道上来进行。

  关于便利化:很多人到医院,其实很多流程是不知道的。在这方面,可以利用微信等新媒体工具来进行引导。一些流程,其实也能在微信上直接完成。最常见的就比如:预约挂号、专家咨询等。

  总结

  2015新一年,医疗健康领域的社会化媒体营销的趋势是在内容策略上、数据分析以及互动活动上下足功夫,做到上层标准,那么,企业一方面可以迅速的传播有关产品或服务的信息,提高知名度;另一方面也可以获得消费者的支持,培养忠实消费者,达到高回报的收效。2015年,医疗健康领域的社会化新媒体,还在发展,让我们拭目以待。