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2014年11月19日 ⁄ yuewei ⁄ 评论数 0+ ⁄ 被围观 +


  【快速入门】社会化媒体营销基础系列之二

  

  

  接上一篇,我们继续社会化媒体营销基础系列之二。本文部分编译自social media marketing 101 part two。(本文第一篇请查看阅读原文)

  社会化媒体营销(social media marketing)将会是你市场营销工具箭筒中的一支“金箭”。如果你花一些时间来做一些计划和策略,你的社会化媒体营销将会更有成效,下面是一些有用的建议:

  设定清晰的目标

  你想通过社会化媒体营销达到什么目的?怎么样才能和其它营销计划协调一致,互为补充?在我之前的文章中提到的crowdspring,他们设定了如下的五个目标:

  1.在顾客的开发

  2.社区的建设

  3.在新的用户中品牌意识的建立

  4.品牌效应的管理

  5.提供客户服务

  聆听——挖掘和你相关的交谈

  制定策略或计划的一个方式是:用心聆听。听听别人是怎么评价你的品牌的?都说了些什么?

  找出哪些关键的“意见领袖”,看看是否可以和他们合作?把这些评论,意见归归类,看看这些交谈是否激烈?是否大家的评论都是一边倒的,还是说好的说坏都有?

  那该如何聆听呢?

  1.订阅一些与你企业和品牌相关的google news?

  2.找出哪些与你企业和品牌相关的博客,论坛,或点评网站,订阅它们的rss。

  通过订阅这些信息源,你就能很方便的了解到与你企业和品牌相关的最新信息,通过这个聆听阶段,将会帮助你优化你的社会化媒体营销策略。

  选择合适的社会化媒体类型和工具

  在上一篇文章中,我们整理了四种不同类型的社会化媒体网站/工具。在进行社会化媒体营销的时候,要选择适合自己的,能最好帮你达到目标的社会化媒体类型。

  不断去尝试,这是选择出合适的社会化媒体类型的最好方法。你选择的社会化媒体的用户是否和你要推广的活动目标群体一致?在开始推广活动之前,你是否需要特别的技术支持?是否需要创建一些视频或者音频?需要创建什么样的内容等? 要回答这些问题,你可以看看其他公司是怎么进行社会化媒体营销的,这里有一些社会化媒体营销的案例,也许能对你有所启发。

  发起或者参与对话——吸引用户

  找到了合适的社会化媒体类型之后,接下来就是创建一个博客或者在facebook上创建一个公司页面了,吸引用户加入到交谈中来,发起一些话题引起用户的讨论或者表达他们的观点。

  当你成为一个主动参与者的时候,你需要花更多的精力让交谈一直持续下去,这一点非常重要。社会化媒体营销不是一蹴而就的事情,在开始之前就应该确保有可用的资源和时间。

  如果你发现有很多人在讨论你的企业或者品牌,特别是哪些负面的讨论,不要让自己处于被动地位,你应该保持谦恭并且陈述你的观点,很多时候,如果你能真诚回应这些抱怨,一些负面的讨论会变成一个积极的讨论,这是社会化媒体营销能帮助你进行声誉管理的一个方面。

  社会化媒体营销效果评估

  有效评估社会化媒体营销的效果和计算出其ROI(投资回报率),这是社会化媒体营销策略中一个重要方面。当然,社会化媒体营销的效果评估不像其他一些营销方式那么容易,但并不是没有方法能做到。我们还是来看看crowdspring是怎么来进行这个效果评估的:

  目标设定以后,你需要考虑的是:到底要花多少时间和费用才是合理的?

  对于企业社会化媒体营销的ROI,目前还没有一个放之四海而皆准的指标。每个企业都是不同的——每个企业有自己的目标以及衡量效果的指标。

  CrowdSPRING既关注定性指标(品牌意识、品牌效应。客户服务),也关注定量指标(潜在客户开发、社区的建立)。例如:

  Crowdspring关注:在什么情况下,我们的网站在Twitter上被提起?当它被提到的时候,人们又是怎么说的?Crowdspring还关注:人们是如何去比较我们和我们的竞争对手的?我们想弄清哪些在我们的网站上遇到问题的用户,尽我们所能来帮助他们——无论是在Twitter上、在 facebook上,还是在我们自己的论坛里,在哪个平台已经无关紧要了——我们尽全力帮助用户解决问题,无论用户身处何方(当然,这应该在合理的限度内 -我们是一家小公司) 。

  我们也衡量,有多少人是通过我们在twitter、facebook或者是我们的博客上的营销活动而注册成为我们网站的买家或者是创意提供者的。当然,我们也评估我们在各种社会网络上的社区建设情况。

  那么,一旦这些指标被设定之后,该如何利用工具去衡量呢?

  继续以Crowdspring为例:

  我们使用不同的工具,但我想重点推荐两个,这两个工具特别有助于我们了解在社会化营销活动中的投资回报率: bit.ly(短网址服务)和谷歌的Google Campaigns(google统计中文版中还没有)。

  例如,我们crowdSPRING最近的一个LG设计未来手机设计竞赛——提供80,000美元的奖励。大多数时间,我们使用is.gd 来缩短我们的网址,而在我们希望追踪这些推广的效果的时候,(如果您使用TweetDeck或其他Twitter的客户端,他们就会让你选择你使用的短网址服务) ,我们会使用bit.ly提供的短网址服务,我们为什么这样做呢?

  大部分短网址服务都能生成一个小的URL ,就是这样。大多数时间,这就是您所需要的。但是,如果你想看看你发布的链接是否受欢迎?而bit.ly正能给你提供这样的数据跟踪服务(bit.ly还有其他的服务——在评论中,人们可以分享你正在使用的服务以及分享为什么你更喜欢这种服务) 。使用bit.ly很简单 -你需要做的就是添加/信息的链接,你可以直观地看到您推广链接的数据,包括多少用户在什么时候点击了它、这些用户来自哪些国家等,点击这里查看我们一个利用短网址服务追踪的效果。

  第二个工具,我们认为和google统计功能融合的非常好。当我们专注于一个营销活动的时候——论是在Twitter上,在facebook上,还是在其他任何地方——我们使用google统计网址构建( URL Builder)为该营销活动生成一个有唯一ID的链接,以使我们能够在google统计中轻松地跟踪到这个营销活动的推广效果。您可以快捷地定制任何一条URL ,并添加一些简单的方法,当用户点击了该链接的时候,使得你能跟踪的到。真正的好处是,您还可以在google统计中设置一些目标,让您衡量这些活动和其他活动的效果。了解这一优秀的功能点这里。

  持之以恒,不断摸索

  社会化媒体营销是一个长期的过程,需要不断地去摸索学习,如果你对社会化媒体营销有自己的想法。