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2014年10月7日 ⁄ yuewei ⁄ 评论数 0+ ⁄ 被围观 +

 

 

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  做电商推广更应具有人文精神

  

 

  大互联时代的信息大爆炸,快速散播,快捷搜索,瞬间即达,同时,人和人之间的沟通也更加多元化,人脉网络化,且更加具象化。正鉴于此,做电商应深刻明白:“酒香更怕巷子深,好事要出门,坏事少外传”的道理。

  在电商领域,B2C、C2C、O2O、C2B等各种模式迅速发展,呈现百花齐放,百家争鸣的趋势。现今,人们已拥有太多的购物选择,用户不再仅满足于“商品丰富、价格便宜、检索快捷” 最初的电商印象,更加在乎整个购物过程的精神享受、心理感受、商品和服务的综合体验。

  我们每个人是不是会有这种的经历,各类门户、论坛、博客、微博充斥了各种的广告,其中,不乏京东、淘宝、苏宁易购等等这些电商们的图片、橱窗。另者,我们再看看社交化平台,若你再无所顾忌地发布傻大本粗的广告,肆无忌惮地烦人,人们要么屏蔽消息,删除关联,更甚者直接拉黑,硬广告效能已大不如从前。当然了,俗话说得好,“魔”高一尺,“道”高一丈,人们也学会有效屏蔽广告的技能。

  一、如何才更容易越用户的视觉屏障和心理防线

  答案:一定要具有人文精神,这是电商推广的思想精髓!

  为什么?

  人文精神讲究得是“以人为本”,把人放在最重要的位置,对人的“尊严、价值、命运的维护、追求和关切”等高度珍视,由此,在互联网中衍生出来得就是“用户中心化”的思想。

  一般人都想拥有积极向上的心境和开心愉悦的心情,更乐意接受软性的共振感召,此时,赏心悦目,而硬性的冲击,无谓的强压下,心不甘情不愿,何必呢?何苦呢?结果,用户往往选择避开。

  在网络世界里,每个人更加自主,电商应该注重人性的研究和掌握,其中,人文精神正是电商打开用户心扉的一把钥匙,有利于客户正能量的激活和传播,以期影响更多的潜在客户。

  正因如此,在电商的产品选择、内容策划、渠道组合与推广方面,应该始终重视人文精神的应用,并学会走入目标客群的精神世界,分析用户的心理特征和行为模式,提炼出品牌能够与用户之间的共鸣要素。例如:Roseonly的“一生只送一人,您即是TA唯一所爱”和野兽派花店“信者得爱,爱是唯一”,两个品牌如出一辙,在力求走入人们内心深处的同时,抓住了用户追求真爱的情感需求,搭对弦儿,自然获得了大批用户的共鸣和广泛传播。二、如何抓住用户眼球,主动阅读,不自觉沉浸其中

  用户是真实的人,同样,策划推广者也是,在提炼电商“文化要点和精神元素”时,不妨从品牌定位角度上逆向思维, 深入思考以下几个问题:

  若你是用户

  你会喜欢得到什么类型的信息?

  什么样的信息能让你眼前一亮?

  什么样的信息让你颇为受益?

  什么样的信息让你即刻抛弃?

  什么样推广行为足以让你马上屏蔽?

  什么样的心情下,你又会删除关系?

  什么样的情况下,你会义无反顾拉黑?

  如果你是用户,你会怎样呢?

  己所不欲勿施于人,其实,每个人都是用户,每个人都有衍生出成功的方法,切勿掩耳盗铃。在电商推广初期,从业者大可不必迷信“高大上”、“出奇制胜”或者“传奇手法”,只要做到将心比心,以心换心,做到真正地用心去体会你的用户,策略战术和方式方法自然会有。三、如何让用户相信你、持续渐进的产生精神上的共鸣?

  用户的信任是非常宝贵的资源,务必郑重对待,别当儿戏,更别有侥幸心理。

  1、真诚以待的愉悦和体验

  真诚以待,言而有信,人所共赞。对于做电商来讲,真诚与否,并非只是靠你所宣传内容可以办到的,更重要得是言而有信,说到做到。

  在品牌诉求中,你塑造了何种的社会元素、情感因子、文化标志和生活理念,主动引导用户走入一系列场景。若用户拥有之后,你的商品服务可以帮助用户解决什么样的问题,能够解除何种烦恼,大家获得什么样的愉悦体会, 进一步改善人们的生活品质。

  从售前到售后全程的用户体验是验证电商是否诚信最好的方法。如果电商能够言行一致则客户认同,否则,用户心理会产生微妙的变化。小的不足,可以暂且放过,大的缺陷一般不会允许,而对用户不管不顾的漠视,电商将会葬送一座金矿,受伤后,想让用户再次购买基本上很难。请问,你想要一次的“痛快”,还是想通过“爽快”赢得用户反复消费的“畅快”?!

  2、给客户反复消费的理由

  商品好,服务好,客户未必就会再次选择你,你给用户一个“为什么买你的,而不是其他家的”理由。要“1”得“1”属于正常,应该的,要“1”得到的是“大于‘1’”,已经超出预期,用户就有惊喜,给出得则是“赞同”。

  “淘品牌”三只松鼠带给用户的“品牌卡通形象包裹、开箱器、快递大哥寄语、坚果包装袋、封口夹、垃圾袋、传递品牌理念的微杂志、卡通钥匙链,还有湿巾”,给出得不再只是一个“惊喜”商品和服务,更深刻地理解,就是遵循了人文精神,仔细考虑用户与品牌接触的各个细节,力求触摸用户到心灵深处。

  3、忌讳无原则地过分夸张

  狼来了的故事,众人皆知,一次喊“狼来了”,人们信了,狼没来,两次喊“狼来了”,人们还是信了,狼又没来,第三次时……说谎多了,大家自然就不会再信你。

  有些朋友可能会有疑问,你是不是让我们在做电商时,一五一十地全说出来,那样的推广效果也不会好到哪里去,反而更差。没错,笔者并不是不让大家做商品服务的品牌包装。适度的包装,用户是可以理解的,而且更有利于对方的接受。但是为了争抢眼球,博得用户芳心,玩文字游戏,过于夸张、太离谱,为用户营造了一个非常有吸引力的预期,结果,承诺无法兑现,这性质变了。大家会有一种受骗的感觉,试问,以后还敢信你吗?!

  举个例子,某微营销机构的培训课在推广过程中,有些无节操、无底线地吹嘘,不由得让笔者反问,既然你这么牛X,为什么不自己去搞,轻松赚取亿万收益,反而在这里费力叫卖,赚学员的那几万块呢?太危险了!果不出所料,前不久,据一位北京过来的曾总讲,他曾经听过该大师的课,评价得是“有些忽悠,不实”,暂且不管这位朋友的评价是否客观,但从这评价上来看,起码再让这位曾总相信,不是那么容易了!

  授人以鱼,不如授人以渔,透过现象看本质,笔者建议营销人员在电商推广应该深刻理解“人文精神”,掌握“渔”精髓,激活自身已有的营销潜能,借鉴各种技能技巧,赢得更多用户的青睐。