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2014年9月8日 ⁄ yuewei ⁄ 评论数 0+ ⁄ 被围观 +




  【微姿势】小米社会化媒体营销的秘籍

  

  


  一直以来都有许多企业,对小米社会化营销方法进行研究,试图从中寻找到关键点。对此,小米科技联合创始人黎万强,讲述了小米做微博、微信这两个社会化媒体平台的营销玩法。

  小米如何玩转微博和微信

  小米如何用社会化媒体做出一个全国性品牌?

  有的公司做社会化媒体的时候,很喜欢找外包,由外包公司去帮你代运营;或者抱着试试的态度,从传统的营销部门中找一两个人去试一下。其实这样的方式,没有温度感,很难做透做好。小米目前在社会化媒体平台上投入的人力有上百人,我们把这些新媒体当作最重要的营销平台。

  找什么人来做社会化媒体,我们的做法也算是反传统。传统企业都会找营销策划人员来做,但是对于小米来说,我们是做自媒体,要做内容运营。因此,小米的社会化媒体营销人的第一要求,不是做营销策划,而是做产品经理。

  我们强调用产品经理思维做营销。小米的营销工作通过新媒体平台直面用户,而新媒体和传统媒体营销最大的不同是,营销不再是单向的灌输,用户和企业之间的信息对称,交互随时随地都在发生。这个时候,作为新媒体的运营人员,如果你不懂产品,就很难把产品的特点和用户讲清楚。

  我在面试做营销岗位的人的时候,重点关心的不是他有什么渠道资源、什么媒体资源。我一般都会问问他们都用过什么手机?

  经常用哪些APP?用这些APP都有什么感受?哪些是他们觉得好的,哪些是他们想吐槽的?

  在小米,一个员工对产品的那种感觉,决定了你是否能够做好新媒体运营。小米做新媒体能成功,里面还有一个很重要的点,就是我们的每个产品,都是我们自身先玩,然后“感同身受”地知道用户在其中怎么玩,他们的注意力和兴趣路径是如何演进的。

  论坛篇

  先看看“刷微博”和“泡论坛”两者差异:

  1、内容形式:微博内容碎片化:论坛内容可以专题结集,比较适合深度内容传播, 比如介绍手机刷机方法,拍照技巧等教程

  2、用户结构:微博基本是平行结构,只有认证与否;论坛用户关系则是金字塔结构,类似组织协会,有很强的数字成就驱动,可以突显专业性。

  微博是广场,而论坛是俱乐部。小米做论坛的方向是用户俱乐部,更是老用户的家。

  小米的论坛起步很粗糙,从2010年8月16日开始,后台只有一个工程师,利用开源论坛的代码简单配置一下就上线了。论坛的注册用户第一个月只有100多人。那个时候小米公司只有几十个员工,绝大多数都是工程师和设计师,根本没有人会运营论坛,我们找了一个工程师,在本职工作之余,来尝试运营这个论坛。

  在今天,开源的论坛程序在功能上和玩法上其实已经非常完善,甚至可以说是过剩:用户等级、用户积分、虚拟货币、勋章、论坛任务、投票、抽奖……单纯的从功能上来说,小米论坛4年多来的发展,做的大多数事情也没有超出这些范畴。但是短短近4年时间里,小米论坛已经拥有注册用户2000万,总发帖量超过2亿帖。从域名到版面,从频道到内容,和我们的MIUI每周更新一样,小米论坛也在不断的创新和试错之中,不断改进。

  超过2000万用户的论坛,如何构建用户关系是最关键的,应该是金字塔形,主要是让用户去帮助和管理用户,官方团队反而要在背后辅助论坛的核心用户团队。

  微博篇

  我们在运营微博之初,总结有3个经验:

  1、把微博账号当成网站一样去运营;

  2、把微博话题当成网站的频道一样去运营;

  3、一定不要刷屏!

  对于第一点就是投入重兵,为微博运营团队配备了完善的产品经理,主编和编辑, 设计师,以及软件工程师团队。

  第二点则是我们通过运营,不断摸索总结出来的一系列经验。我们为每个需要长期运营的微博话题都配备专人来运营,并且不断总结出了这些话题的不同特点。

  比如我们一个话题叫“小米手机[微博]随手拍”,号召大家用手机在生活中拍下精彩瞬间分享到微博上。这个话题,大概每天中午前后发的效果最好。因为这时候大家都出门去吃午饭,光线又好,比较方便拍照。

  话题“小米酷玩帮”是一个介绍各种新奇有趣的电子产品玩法的话题,在上午发布就会效果更棒一些。可能是因为很多人上午刚上班的时候,习惯先上网去看看一些有趣的内容吧。而“米言米语”这个心灵鸡汤的话题,则是放到深夜再发了。

  坚持“不刷屏”这一点,是很多企业做微博营销时不容易把持的。小米从一开始就给自己规定了红线,任何一个账号,除了发布会直播这样的大活动外,日常每天发布微博不能超过10条。

  微信篇

  如果把微信当营销平台,这就等于走到死胡同了。基于天然的通讯录好友关系,微信更适合做服务平台。

  2013年2月,小米决定做微信运营,这时候才真正开始组建团队。不到1年时间, 小米手机微信公众账号的粉丝量超过500万,是最大的企业公众号之一。

  小米微信服务号下面设置了3个导航标签:最新活动、自助服务和产品。点击任一标签会自动弹出回复,自助服务,你可以查订单,查小米之家的位置等。而点击产品标签,关于小米产品的疑问你都可以在微信上得到解答。

  当小米微信的粉丝增长到80万的时候,因为后台消息量太大,导致我们人工无法一一回复。所以当时通过微信公众账号的API接口,开发了一个专门的客服后台。上面有很多客服账号,能够保证多客服同时在线,用户反馈的问题随机分配给客服来解决,谁成功解决问题会显示,解决结果怎么样,解决到哪一步,信息都可以实现共享。

  我们还有人工关键词的设置,比如你输入小米3,后台通过自动回复给你解决。我们尽量做到客服自助信息智能化回复,2013年全年微信的消息量超过5000万,人工处理占10%。

  对于微信,大家可能关心是如何增加粉丝的。小米的微信公众账号主要的粉丝增长有60%的粉丝是通过官网引流,30%的粉丝是通过微信自有活动推广,还有10%的粉丝来自于对外合作。因此,我们微信的粉丝活跃度极高。